生命周期营销初学者指南

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每个客户都是不同的。 他们处于购买过程的不同阶段 ，因此会对不同的信息做出反应。只传达一条信息——并向所有人大喊大叫——是行不通的，甚至可能会让其中一些人失去兴趣。 相反，您需要更好的策略。考虑到客户所处的阶段。从那里，您可以定制更合适的消息。 你是怎样做的？ 好吧，你可以做所谓的生命周期营销。在这篇文章中，您将了解以下内容： 什么是生命周期营销 制定生命周期营销策略 生命周期营销策略 什么是生命周期营销？ 生命周期营销是匹配客户在其生命周期中希望看到的沟通类型的过程。 通常，客户生命周期由六个高级阶段组成，类似于现代营销漏斗： 认知度——您的潜在客户首先了解您的品牌。 参与度——您的潜在客户与您的品牌互动并了解有关您的产品的更多信息。 考虑因素——您的潜在客户评估您的产品并决定您是否合适。 购买——您的潜在客户通过向您购买商品而变成客户。 支持– 您可以通过确保客户从购买中获得最大价值和满意度来支持他们。 忠诚度——您的客户喜欢您的品牌。他们反复向您购买和/或主动向其他人介绍您。 生命周期营销背后的理念是由 Infusionsoft（现为Keap）开发的，用于推广其电子邮件营销软件。


如今，这个概念仍然与电子邮件营销联系在一起。 然而，客户不仅仅通过电子邮件与企业互动。因此我们也可以将生命周期营销的范围扩展到其他营销渠道 。 如何实施生命周期营销策略 为了创建生命周期营销策略，我们将 约旦手机号码列表 使用这个由Barilliance提供的框架。它涉及三个步骤： 触发器 消息 渠道 让我们更详细地看看它们。 1. 触发器 触发器是预定义的条件，用于确定何时应向客户呈现营销消息。这些条件与客户生命周期的六个阶段一致。 由于客户生命周期的六个阶段是相当高级的阶段，让我们将它们分解为可以作为触发器的更具体的部分： 没有听说过您的品牌的潜在客户 [认知度] 新网站访客 [意识] 新电子邮件订阅者 [参与度] 正在比较的潜在客户[考虑] 购物车放弃者 [考虑因素] 初次购买的顾客【购买】 流失的客户[支持] 活跃客户/VIP [忠诚度] 基本上，任何客户行为都可以变成触发器。



2. 留言 这是您发送给客户的内容。 不过，不要只是发送任何内容，您的客户不仅应该关心该消息，而且还应该与发送所述消息的触发器相关。 例如，您可能想向购物车放弃者（即在考虑阶段放弃的客户）发送电子邮件提醒。 3. 频道 这就是消息发生的地方。它可以是任何营销渠道——电子邮件、社交、实时聊天、YouTube 等。 生命周期营销策略 框架就位后，让我们看看如何在现实中应用它。我们将使用我们创建的细分作为如何执行生命周期营销的示例。 1. 没有听说过您品牌的潜在客户 触发点： 客户意识到他们遇到了问题，并在 Google 上搜索以了解如何解决问题 消息：教育客户如何解决问题 渠道： 搜索引擎优化 (SEO) 除非客户知道您的存在，否则他们无法向您购买产品。