市场策略。为什么要在社交媒体上跟踪客户？

Rafiulflash

如今，每个企业都在社交媒体上占有一席之地：Facebook、Twitter、Instagram、Medium 等，其中一些甚至没有网站，只有 Instagram 帐户。为什么品牌要在社交媒体上创建帐户？答案很明显：拉近与客户的距离，发布有关公司的新闻，推广产品和服务，并对客户的反馈立即做出反应。 但如何以最有效的方式利用社交媒体来开展您的业务呢？您需要应用社交媒体监控。 社交媒体监控 - 是跟踪社交媒体用户发布、点赞、评论、分享内容以及他们关注或取消关注的人的行为。 这个术语与社交媒体监控密切相关： 社交媒体管理 - 您在社交媒体帐户中发布帖子、评论的行为 社交媒体聆听——发现听众的情感和情绪。 社交媒体分析 - 提及您的用户数量数据：转发、点赞、评论 您可以在下面了解为您的业务使用社交媒体监控的原因。 倾听您的客户 在制定营销策略时，您意识到它应该以客户为导向。你将如何实现这一目标？通过监控他们在社交媒体上的帐户。 在 Facebook 上，您可以跟踪用户的帖子、点赞以及他们分享的链接。他们通常对您的产品和服务有自己的看法，并通过社交媒体来表达。监控所有社交媒体上的提及非常重要。有数十个流行的网络，并且每天都在创建新的网络。 主要社交网络是众所周知的（Facebook、Instagram、Twitter、Google+、YouTube）。例如，在 Twitter 上，您可以跟踪您的品牌名称在帖子中出现的频率、目标受众喜欢和转发的内容。


Instagram 也是如此——探索您的客户最喜欢哪些照片和视频、他们评论了什么、他们关注谁。 所以这是一个聆听观众评论的好机会。您将了解您的产品和策略的所有优点和缺点。有了这些知识，您将提高服务质量并更好地根据所揭示的需求进行定制。 与客户互动 在社交媒体上，用户喜欢以积极或消极的方式讨论和评价品牌。在监视这些讨论或评论时，您有很好的机会通过加入对话来影响用户对您的服务的看法。 您可以互动的方式： 及时回复客户的投诉或疑问，避免受到批评和差评。由于许多用户更喜欢在社交媒体上获得客户帮助，因此请准备好监控他们的询问。 转发有关您的品牌的对话，以提高您的产品和服务的知名度并获得客观的反馈 通过参与有关您的产品或服务的对话来吸引新的潜在客户。当谈 电子邮件数据 论你的品牌的人实际上并不关注它时，经常会发生这种情况，所以你应该改变它！ 通过回应负面情绪来消除负面的社会嗡嗡声。这样您就可以在危机之前摆脱困境并挽救您的社交媒体声誉 以下是如何在社交媒体上与客户沟通的一些技巧： 沟通时要有礼貌、耐心 使用个性化方法，尤其是在解决客户问题时 保持讨论轻松、对话——这是建立积极关系的好方法 让对话更有意义：在要求潜在客户关注您或使用您的服务之前，解释一下您可以如何提供帮助 只要友善一点 发现客户主题标签 当用户发帖、转发、在 Facebook 和 Instagram 上分享、评论照片和视频时，75% 的人会使用主题标签。它们允许对内容进行分类并清晰、简短地描述您的帖子主题。主题标签还有助于在数百万条其他搜索中找到您的帖子。



但为什么要监控客户的主题标签呢？ 首先，为了发现顾客的喜好和厌恶。当您监控受众主题标签时，您可以看到有关您的产品或服务的评论和评论，以便您可以收集有关用户意见的统计数据。 另外，您还会发现最流行的趋势。例如，在 Instagram 上，您将探索用户最感兴趣的主题，因为 Instagram 的全部内容都是主题标签。主题标签可以提高参与度。使用您的受众最喜欢的最流行的主题标签来吸引更多潜在客户。 更新您的内容 当您倾听客户的意见时，您会发现导致不同内容的评论和对话。通过监控和分析，您可以看到什么最能激发人们的兴奋。利用这些数据尝试调整帖子和博客中的内容：创建更多人们正在谈论的内容类型，不要将时间浪费在客户不感兴趣的内容上。 再次提及主题标签很有用。监控最流行的内容并使用它们来更新帖子的主题将为您的受众提供满足他们好奇心并获得受众之外的观点的内容。 跟踪社交媒体用户还将向您提供他们的问题和疑问。因此，通过创建能够回答受众问题的内容来帮助受众，这将是一个好主意。