如何计算和提高客户保留率（+公式）

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保留客户如此重要有一个简单且经济的原因：保留现有客户比尝试赢得新客户要便宜得多。忠诚的客户还可以通过提供推荐、在社交媒体上宣传您的品牌以及提供反馈来改进您的产品或服务，从而为您的业务健康做出贡献。因此，公司关注客户保留率至关重要。 考虑到公司留住客户的重要性，对客户流失的高度了解也同样重要。想想起来可能会令人畏惧（甚至令人沮丧），但客户流失是企业了解哪些方面运作良好以及哪些方面需要改进的有效方式。 虽然了解客户忠诚度的主要指标是客户保留率和客户流失率，但这些衡量标准无法告诉您需要了解的有关客户如何以及为何返回或离开的所有信息。您还可以将其他几个客户保留指标与保留率和流失率结合使用，以培养忠实的客户群。 什么是客户保留率？ 客户保留率衡量公司在给定时间内保留的客户数量。它表示为在该时间范围内保持忠诚的公司现有客户的百分比。（我们稍后会讨论这个公式。）例如，如果您的企业年初有 10 个客户，但失去了其中两个，那么您的保留率为 80%。 但请记住，客户保留率的影响远不止于此。您还必须考虑您接纳的新客户，以免他们丢弃您的数据。

毕竟，如果您一开始有 10 名客户，失去了 2 名客户，但后来增加了 4 名，这并不意味着您的保留率是 120%。事实上，如果您认为可以通过获取新客户来抵消客户流失，那么您最终可能会忽视业务中的严重缺陷。 监控保留指标对于企业了解终身客户价值并量化其营销策略和客户服务计划的有效性至关重要。 如何计算客户保留率？ 要确定您的保留率，首先确定您想要学习的时间范围 接下来，收集时间段开始时的现有客户数量 (S) 然后找出时间段结束时的客户总数 (E) 最后确定  西班牙电话号码表  该时间段内新增客户数量（N） 获得此数据后，您可以将其代入保留率公式中。有些公司每年、每季度、每月或每周评估保留率。快速发展的 SaaS 公司（其用户群快速且剧烈地波动）甚至可能每天都会查看这些数据。 客户保留率 客户保留率公式 使用以下公式计算客户保留率：[(EN)/S] x 100 = CRR 从时间段结束时的客户数量开始 (E) 如果您要衡量日历年的保留率，则 E 是您在 12 月 31 日拥有的客户数量。 减去该时间段内获得的新客户数量（N） 请记住，您不希望新客户丢弃您的数据，因此请从 E 中减去您在过去一年获得的所有客户。



将结果除以时间段开始时的客户数量 (S) 在本例中，S 是上一年 1 月 1 日的客户数量。 乘以 100 结果是一个百分比。假设一家公司在期间开始时有 100 个客户 (S)，在期间结束时有 100 个客户 (E)，并在期间增加了 10 个客户 (N)。他们的客户保留率为 90%：[(100-10)/100] x 100 = 90%。 保留率与流失率 您的客户流失率只是客户保留率的倒数。例如，如果您的保留率为 90%，那么您的流失率为 10%。确定流失率的最简单方法是，将给定时间范围内流失的客户数量除以同一时间段开始时的客户总数，然后将结果乘以 100。 客户流失率公式：（流失客户数/原始客户数）x 100 再次假设一家公司在年初拥有 100 个客户，但到同年年底失去了 10 个客户。企业的流失率为 10%：(10/100) x 100 = 10% 不过，确定流失客户的数量可能比乍看起来更加复杂——流失时刻有多种定义。例如，当客户取消订阅或订阅结束但不续订时，您可以认为客户已流失。但这可能会很棘手：客户可能在看完《旺达幻视》后取消了 Disney+ 订阅，但在服务结束前开始观看《猎鹰与冬日战士》，并最终决定续订。 免费客户体验指南 了解如何创造出色的客户体验，从而吸引忠诚的客户、改善口碑推广并增加收入。 现在读 同样，企业必须决定应该将哪些类型的客户视为流失的客户。假设一家公司提供其产品的免费试用，但一些客户在试用结束后取消了。即使这些客户从未对收入产生影响，公司是否应该考虑这些客户的流失？ 诸如此类的问题就是为什么使用多个客户保留指标有助于更细致地了解为什么有些客户留下而另一些客户离开的原因。