公共交通痛点二提高乘客满意度

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公共交通运营条件的多变使得不可能始终让所有乘客都满意。总是会出现意想不到的交通拥堵和机械故障。但运营商可以采取很多措施来预防和减轻这些障碍。

这是摘自：北欧和波罗的海地区公共交通数字化。

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提高客户满意度的关键痛点：

旅客满意度关键痛点

“我们与招标交通和教练合作 [...] 招标交通受到更多监管，这可能会减慢智能解决方案的开发速度。通过我们的教练，我们能够提出任何新的解决方案并进行测试例如，我们开发了自己的预订和信息娱乐系统”- 北欧巴士运营商首席信息官

提高客户满意度的数字解决方案

移动设备为乘客在旅途中娱乐或工作创造了新的可能性。许多其他数字解决方案可以解决乘客不满意的其他原因。

机载无线网络和信息娱乐系统

让乘客了解情况、获得娱乐，并能够在通勤时高效工作，可以改善他们的体验，足以让他们决定不乘坐汽车。这种体验的基础是机上 WiFi，乘客可以在机上使用手机，而无需消耗自己的数据流量。信息娱乐系统向乘 亚美尼亚电话号码列表 客提供上下文相关的信息。这可以包括当前的交通状况、天气预报、社区信息和新闻。在某些情况下，内容中附带的广告可以产生新的收入来源。通过乘客的旅行应用程序发送的个性化警报提供可能影响其指定旅行行程的交通事件的最新信息。有些人甚至可能推荐最好的替代方案。

       


车内安全

多种数字解决方案可解决车内安全问题。有些提倡安全驾驶，例如呼气分析仪，如果在驾驶员的呼吸中检测到酒精，它会阻止车辆启动。如果超过速度限制，远程速度警报会向驾驶员和操作员发出警告。驾驶员警报使驾驶员只需按一下按钮即可向相关机构发送警报和车辆的 GPS 位置。车载摄像头监控可以提供影响车辆的任何情况的实时反馈或存档记录以供将来参考。这些摄像机的存在还可以直接阻止犯罪或敌对行为或破坏行为。然而，对个人的任何监视都必须尊重数据隐私。

客运站和停靠站

智能车站和停靠点可以创造更安全、更有吸引力的环境，让旅客更容易互动。这包括温度和空气质量监测等智能建筑服务。加油站还可以配备水和煤气泄漏检测装置，以提高设施能源利用率并降低风险。远程摄像头监控可用于促进安全并阻止犯罪活动。

远程管理的数字标牌可以为旅客提供有价值的信息，不仅在车站，而且在公共交通网络沿线的所有客运站。这也适用于车站的自动扶梯、电梯和自动门。通过连接它们，PTO 可以了解故障情况并采取适当的措施。

“当谈到数字解决方案的好处时，我们通过新的沟通方式，比以前更快、更方便地获得了更多反馈。当一切都在移动应用程序中时，就更容易构建反馈。”
-北欧PTA

人群流动

人群流动数据可以帮助 PTO 了解并改善车站和停靠点及其周围的旅客体验。在郊区和街道层面，数据显示有多少人到达、何时以及来自何处。这些数据可以识别人们避开的区域和可能不安全的区域，或者有很多人可能需要洗手间或自动售货机等服务的区域。在车站内，还可以通过 WiFi 测量来补充，以揭示任何拥堵点。