的方法非常

sharm.injahan26

当您需要深入了解某些关键领域时，例如以下方面，您应该进行 CSAT 调查： 销售互动 客户支持互动 衡量整体客户情绪 收集有关任何活动或会议的反馈 客户引导 产品和销售满意度 结帐流程及更多 如何计算CSAT分数？ 由于 CSAT 调查清晰、直接且简单，因此计算 CSAT 分数相对容易。 对于 CSAT 计算，您只需将积极响应的数量除以响应总数，然后将结果乘以 100。


您将得到百分比形式的 CSAT 分数。具体 阿塞拜疆 电话号码 方法如下： 认为： 回复总数– 70 积极回应数量 – 42 然后： 42/70 X 100 因此，您将获得 60% 的 CSAT 分数。 净推荐值 (NPS) 什么是NPS？ 通俗地说，NPS 比 CSAT 分数高一级。该指标收集用户的满意度并衡量对品牌的忠诚度。 将其视为一个增长指标，告诉您客户向他们的朋友、家人和熟人推荐您的可能性有多大。





NPS 再次成为分析客户流失率的常用指标。它可以帮助品牌识别哪些客户需要提升，以提高他们的忠诚度。 什么是好的 NPS？ 说到良好的 NPS 分数，任何高于 0 的分数都被认为是良好的分数。为什么？这表明您的一些用户是忠诚的。如果您的分数高于 20 分，则可以视为“良好分数”。 50 分以上为“非常好”，80 分以上为“优秀”。