通过强大的工具平台改善客户体验

罗尼009

此外，人工智能还可以向通过电话联系的客户发送预先录制的答案。 以这些方式使用人工智能可以让销售代表不必在一天中一遍又一遍地回答相同的简单问题。这反过来又使他们能够花更多的时间和精力来解决需要人类聪明才智的复杂问题。 确保跨渠道一致性 领先的人工智能解决方案可以跟踪跨渠道的客户互动，以确保信息不会丢失。由于客户现在在购买前会与多个渠道进行互动，因此一致性比以往任何时候都更加重要。


人工智能提供了这种体验一致性。 例如，假设客户点击您的一个社交媒体广告并开始输入他们的信息。但是，出现了一些情况，他们必须从移动设备切换到计算机。借助人工智能，他们可以从上次停下的地方继续，从而增加完  斯洛文尼亚手机号码列表  成注册过程的机会。 人工智能还可以用来向放弃购物车的购物者发送提醒。借助人工智能，您可以使用个性化电子邮件重新定位这些客户。您甚至可以通过提供适度的折扣或其他福利来激励他们完成购买。

将请求路由到适当的代理 被路由到错误的支持或服务部门会给客户体验带来很大的阻力。被多次重定向只是不得不向每个新代理重复这个问题，这加剧了这种挫败感。 聊天机器人和自助服务工具等人工智能解决方案可确保第一时间将客户路由到合适的客服人员。您可以使用聊天机器人来发现客户致电所涉及问题的性质。例如，您的聊天机器人可以询问客户是否需要计费、订阅问题、取消或退货方面的帮助。 通过使用人工智能对问题进行粗略评估，您可以最大限度地减少重新路由呼叫的需要，并快速为客户提供所需的帮助。