电子邮件营销的细分和定位

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将客户体验带入电子邮件营销
客户体验 (CX) 现在被广泛认为是整体数 特殊数据 字营销组合的关键部分。HubSpot 将其定义如下：

“客户体验是客户在买家旅程的各个方面对您的品牌整体的印象。这会影响他们对您品牌的看法，并影响与您的利润（包括收入）相关的因素。”



无缝的用户旅程必须与消费者期望的面对面体验相结合。冷酷、强行推销的日子已经一去不复返了：就像网站访问者一样，电子邮件用户希望从一开始就被视为有价值的联系人。

COVID-19 再次加速了对深思熟虑的通信和数字体验的需求，将客户的需求置于战略的核心。在冠状病毒传播的推动下，数字需求在 2021 年也猛增。根据麦肯锡在疫情爆发仅几个月后进行的研究，这反过来又导致了数字化采用的大幅激增：

“事实上，最近的数据显示，在大约八周的时间里，我们在消费者和企业数字化采用方面已经向前迈进了五年。”

Salesforce 的研究还说明了我们在 2020 年看到的巨大变化，我们都预计这种变化将持续到 2021 年及以后：

Salesforce 研究 - 88% 的客户希望公司因今年的活动而加速数字化计划

研究还显示，68% 的客户认为 COVID-19 提高了他们对品牌数字能力的期望。

显然，整个 2020 年许多消费者将首次网上购物。这对未来电子邮件营销趋势意味着什么 对于许多营销人员来说，现在的最终目标是通过创造真正令人难忘的在线体验来模拟购买的实际体验。从本质上讲，出色的 CX 可以在整个客户旅程中充当催化剂，提高他们对您品牌的认知。