年数字营销趋势会怎样？

rakibullhasan09

品牌可以缩小消费者期望与现实之间的差距。通过这种方式，准备好帮助客户的品牌和企业始终能够赢得信任、赞赏并最终获得销售。 1.了解人们想要什么 第一步是了解客户正在寻求的帮助类型以及他们何时寻求帮助。搜索数据阐明了消费者期望品牌如何在购买前、购买期间和购买后为他们提供帮助。 产品可及性 最近，“+can buy”和“near me”的移动搜索量增长了 6 倍多。“买我附近的办公椅。” 状态更新 过去两年，“track”+“package”的移动搜索量增长了 120% 以上。例如：“跟踪我的包裹”和“跟踪货物状态”。 即时客户服务 过去两年，“24/7”+“客户服务”的移动搜索量增长了 400% 以上。例如：




“24/7 客户服务电话号码”、“24/7 Cargo 客户服务号码”等…… 此类数据使品牌 电子邮件数据 能够预测何时何地可以帮助客户。 2. 随时提供答案 我们最近的研究重点显示了应对不耐烦的客户的 3 种关键方法： 立即可用 从产品页面到本地库存源，请务必提供有关产品位置和库存量的实时信息。 现在变得相关 确保您在整个购买过程中的关键决策时刻出现。例如，仅针对实际现有的产品投放广告。客户看到无法提供的产品广告时，不会等待您提供该产品，而是会去找您的竞争对手。 现在变得透明 有关运输时间的信息保持透明。请记住，潜在消费者很容易了解他们可以等待多长时间才能满足他们不耐烦的需求。





如果您写了 1 周的交货时间并稍后发送，此信息将在互联网上迅速传播，您的形象将受到损害。诚实而不是提供虚假信息。如果可能出现延迟，请提供满足人们期望的内容，例如帮助页面、产品页面、实时监控等。请记住，当今缺乏耐心的消费者遵循售后流程并期望 24/7 获得帮助。 这些针对不耐烦的客户的实用步骤将帮助您的品牌发挥作用。88% 的人更喜欢接受在旅行的每个阶段提供信息的品牌的服务。请记住，不能在每一步提供立即帮助的品牌面临着巨大的风险，不耐烦的客户会转向另一个在需要时提供帮助的品牌。 资料来源：ThinkwithGoogle 标签： 客户服务 网上营销 上一篇文章 。