为什么实时支持是最好的客户服务类型

Meherjabin9

尽管实时助理聊天工具被广泛使用，尤其是在电子商务网站中，但在线企业仍然没有使用它。它们并不重要，有时甚至被活跃在线业务的企业所忽视。实体公司、商店或服务提供商通常就是这种情况，然后他们开始建立在线业务。然而，他们并没有充分利用这一资产，允许客户联系他们，而是选择坚持使用他们习惯的客户服务渠道。 如果没有通过实时客户聊天的在线客户服务，这些公司可能会失去获得忠实客户的机会，甚至错过新的机会。这是因为在线聊天除了是一种响应式工具之外，还具有各种更有效的功能，例如触发器，这也是Jivochat的功能之一。我们列出了实时支持是您企业最佳客户服务形式的 10 个理由！

即时服务 您不必等待通过电子邮件的回复，就像您在网站上找 科特迪瓦 WhatsApp 数据 到的臭名昭著的联系表格一样。尽管使用实时帮助聊天和联系表单可能会有所帮助，尤其是在工作时间之后，但当您使用聊天时，客户可以立即获得问题或投诉的答案，从而防止第二天的请求堆积起来。此外，您越早与客户打交道，他们对您的业务忠诚的机会就越大。 2. 减少客户的工作量 自助服务 电话客服虽然也是即时的，但不如在线客服实用。通过在线聊天工具，可以直接在网站上与客户或访客联系。一个窗口已准备好，等待他们提出任何问题。与此同时，电话客户服务意味着客户必须拨打号码、拨打电话，并且在等待接线员时可能会被搁置。



名操作员可同时接待多名客户 使用实时支持而不是电话客户服务的最大优势之一是操作员可以同时与多个客户交谈。由于大多数对话都是通过短信进行的，因此操作员可以同时处理多个客户。 这样，对于希望减少麻烦的公司和客户来说，交互变得更加灵活。当然，值得记住的是，让运营商同时处理太多客户可能会产生相反的效果，因为他们需要很长时间才能回答或给客户带来惊喜等。 4.还允许语音聊天 任何认为只能通过消息进行实时有用聊天的人都错了。对于喜欢与相关人员交谈的人来说，一些实时支持工具（包括Jivochat ）允许客户请求语音通话。这比电话客户服务有更大的优势，因为拨打实时支持服务是免费的。 5.允许即时存档替换 档案 尽管您可以将文件附加到电子邮件中，但通过实时支持提供的客户服务可以加快官僚流程，而在其他渠道上完成可能需要数天的时间。